Que se passe-t-il lorsqu’une entreprise est critiquée pour l’un de ses produits à l’heure des médias sociaux, où en un instant tout devient public, voire viral ? Quand la voix de la dissidence peut vous submerger ?
S’il s’agit d’une entreprise intelligente, comme Plasmon, elle peut s’en occuper et en faire un véhicule publicitaire.
Nous parlons bien sûr du fait que les biscuits pour enfants les plus célèbres d’Italie ne contiennent plus d’huile de palme. C’est désormais officiel, mais pour bien comprendre ce qui s’est passé, il faut prendre un peu de recul.
Plasmon est une entreprise italienne (bien qu’elle soit désormais contrôlée par l’américain Heinz) qui, depuis 1902, fabrique des produits Plasmon, un aliment très nutritif.
Il y a quelques années, Plasmon a décidé d’inclure l’huile de palme, une graisse végétale que l’on évite habituellement dans l’alimentation des très jeunes enfants. Évidemment, cela a suscité de nombreuses discussions, même si la plupart des rumeurs datent de 2014, lorsque tout le monde a été obligé d’indiquer l’huile de palme dans les ingrédients, ce qui n’était pas le cas auparavant.
Peu à peu, l’indignation monte chez les mères de famille : et de partout arrivent des messages, des pétitions, des demandes pour changer la composition des fameux biscuits.
Mais au lieu de faire l’autruche en attendant que la tempête passe, Plasmon a supprimé cet ingrédient. Sur le site TiAbbiamoAscoltato.it. se trouve la nouvelle liste et l’huile de palme n’y figure plus.
Après un an de recherche, ils disent avoir trouvé la quadrature du cercle. Le biscuit est le même que d’habitude, mais sans huile de palme (bien qu’ils continuent à la qualifier de sûre et durable) : l’huile de tournesol et l’huile d’olive ont été incluses à la place.
Et ce n’est pas tout : la campagne publicitaire #WeHaveYou semble avoir fait mouche.
Mais au final, c’est nous, les mamans, qui avons gagné : parce qu’avec la santé de nos petits, on ne plaisante pas !