D’où proviennent les données
Les données sous-jacentes correspondent à tous les avis et notes collectés sur Trustpilot entre le 1er janvier 2023 et le 30 juin 2026.
Pourquoi une note moyenne seule ne suffit pas
Le premier réflexe évident lorsque l’on compare les forfaits vacances est de les trier par note moyenne sur Trustpilot. Le problème est qu'une moyenne simple ne fait pas de distinction entre un forfait avec 3 avis cinq étoiles et un autre avec 300 avis avec une moyenne de 4,6 étoiles. Le deuxième cas représente une opinion beaucoup plus fiable, soutenue par des centaines de vrais voyageurs, mais une simple moyenne par étoiles ne rend pas compte de cette différence.
C'est pourquoi seuls les forfaits avec 10 avis vérifiés ou plus sont éligibles à ce classement : c'est le volume minimum que nous considérons nécessaire pour qu'une notation commence à être représentative.
La formule
Note = (N × R) + (10 × M) / (N + 10)
En pratique, cela signifie que le score d'un package correspond principalement au nombre d'avis multiplié par sa note moyenne (N × R), plus un petit ajustement qui dépend du nombre d'avis dont il dispose. Moins un package a d’avis, plus l’ajustement est important par rapport à son score ; dès qu’un paquet reçoit plusieurs dizaines d’avis, l’effet devient pratiquement négligeable.
Un exemple réel tiré de nos données
Deux packages de notre classement américain illustrent pourquoi ce système a du sens :
- Grand Tour & Route de la Kasbah (Maroc) : 263 avis, 4,65★ moyenne → Note 1223,16
- Villes éternelles escortées (Italie) : 257 avis, 4,67★ moyenne → Note 1201,17
Si nous classions uniquement par note moyenne, l'Italie (4,67★) devancerait le Maroc (4,65★). Mais le Maroc dispose d'une base d'avis vérifiés légèrement plus importante, et ce volume supplémentaire est suffisant pour compenser le faible écart de notation, de sorte que le Maroc se classe juste devant l'Italie dans la liste finale. Notre score reflète cet équilibre entre volume et qualité.
Comment nous traitons les colis qui changent de nom ou d'identifiant
Dans un petit nombre de cas, un package avait été complètement abandonné plutôt que simplement renommé. Lorsque nous avons trouvé un successeur clair et actuel couvrant le même itinéraire principal, nous avons attribué les critiques historiques à ce forfait actuel plutôt qu'à un voyage qui ne peut plus être réservé.
Ce que cette méthodologie ne couvre pas
Par souci de transparence, il convient de garder deux choses à l’esprit :
- Les avis Trustpilot sont autosélectionnés : les personnes qui ont eu une expérience particulièrement bonne ou particulièrement mauvaise ont tendance à être plus motivées à laisser un avis que celles qui ont eu une expérience neutre.
- La note moyenne de référence (M) est calculée sur l'ensemble de la base d'avis d'Cocottes Magazine, et pas seulement sur les packages qui finissent par franchir le seuil de 10 avis et apparaître dans le classement.
Questions fréquemment posées
Un forfait avec peu d’avis mais une note parfaite peut-il battre un forfait avec de nombreux avis et une note légèrement inférieure ?
C'est possible, mais seulement si l'écart de notation est suffisamment important. Plus un package accumule d’avis, moins l’ajustement de confiance a de marge pour compenser les différences de notation.
Pourquoi le nombre minimum d'avis est-il fixé à 10 et non à un autre nombre ?
C'est le seuil que nous utilisons comme volume de confiance minimum, et il correspond à la constante utilisée dans la formule elle-même pour lisser le score des packages avec moins d'avis.
